Questions fréquentes

  • Poobies est l'unique site proposant toutes les cartes sous un toît. Pour chaque moment important, la carte parfaite s'impose. Poobies est une entreprise néérlandaise, active depuis plus de 14 ans dans le secteur des cartes. Avec un concept unique, une haute qualité d'impression et un service clientèle au service des utilisateurs, Poobies est devenu un des leaders sur le marché européen. Vous pouvez choisir une carte déjà prête ou créer très simplement votre carte. À vous le choix !  

  • Tout débuta des années en arrière, suite à une recherche du faire-part de naissance unique. Nous nous sommes retrouvés chez un designer; cependant nous trouvions que le marché était restreint. Ainsi naquit Poobies. Ce nom vit le jour suite à nos propres besoins: un faire-part de naissance. Vous êtes fier de votre enfant... Proud of our babies. Poobies ! Nous avons donc débuté avec des faire-part de naissance uniques, mais nous proposons désormais une large offre de cartes pour des occasions multiples. 

  • Chez Poobies, vous êtes à la bonne adresse pour toutes les cartes. Tout débuta pour la naissance mais désormais de nombreuses occasions s'y sont ajoutées. Pensez au mariage, Noël, invitation et communion. À partir de 2 cartes, nous produisons les cartes, donc accessible pour chaque occasion et chaque budget. Il y a de nombreuses cartes de collection mais la plupart des cartes peuvent être créer en ligne grâce à l'outil de création. Vraiment facile !

    Désormais, vous trouvez chez Poobies de nombreux autres produits. Pensez à des stickers muraux, nounours, boites à lunch ou une jolie toile. Pour ces produits, vous pouvez aussi faire une belle création grâce à l'outil de création et obtenir ainsi une impression très personnelle.

  • Poobies a un certain nombre d'arguments clé de vente(= USP's). Nous y attachons une grande importance et cela nous différencie des autres fournisseurs.   

    livraison en 24 heures

    La plus grande partie de notre assortiment n'est pas en réserve et doit donc être produit. Cela ne signifie pourtant pas une attente longue. En effet, la plus grande partie de nos produits sont envoyés le jour même. Une commande passée avant midi sera livrée le lendemain. Poobies gère soi-même la production. Cela signifie que nous contrôlons les produits et que ceux-ci sont envoyés avec soin. Vous avez passé la commande plus tard et vous voulez la recevoir rapidement? Contactez-nous. Nous essayerons de tout mettre en oeuvre pour vous aider.

    Outil de création facile

    Il y a une douzaine d'années, le monde des faire-part était différent. Poobies était un des premiers à avoir un outil de création en ligne. Mais des demandes arrivèrent. Cela est-il possible ou cela n'est-il pas plus facile comme cela...? Ces dernières années, de nombreuses transformations ont eu lieu dans un seul but...créer un outil permettant de faire sa carte très facilement. Si nous donnons une tablette à nos grand-parents, ils devraient pouvoir créer eux-mêmes leurs cartes. Mais un enfant de 6 ans pourrait aussi nous étonner en faisant sa propre carte. Notre but est donc que tout le monde, jeune ou âgé, puisse personnaliser une carte ou un produit très facilement.

    Au fait... avez-vous encore une idée ou un conseil ? Dîtes-le nous car nous ne voulons pas rester immobiles.

    Jusqu'à 15% de réduction

    Nous savons que commander des cartes est coûteux et que la vie est suffisamment chère. C'est pourquoi Poobies offre automatiquement 10% de réduction sur les cartes de collection. Mais pour les cartes personnalisées nous appliquons une réduction de 15% ! Et cela n'a aucune incidence sur la qualité. Poobies attache une grande importance à la qualité et nous en avons la confirmation de nos clients. Ainsi vous constatez que qualité et prix avantageux peuvent aller de pair !

    Plus de 400.000 clients contents

    Finalement, nous ne souhaitons qu'une chose... des clients satisfaits. Par la qualité de nos produits, nous atteignons cet objectif. De belles cartes, des produits étonnants et des stickers ou toile sur les meilleurs matériaux. Quoi de mieux que de recevoir un appel après quelques jours d'un client ravi de ses cartes et recevant des réactions très positives de son faire-part de naissance. Plus de 400.000 personnes ont mis un commentaire sur notre site et ont évalué nos services avec un 4,5 sur 5. Vous pouvez le constater par vous-même sur https://www.ekomi.nl/klantenmeningen-poobiesnl.html.

    Et malheureusement, il peut arriver qu'un problème se produise. Une faute est humaine mais nous mettrons tout en oeuvre pour résoudre le problème. Et cela, rapidement et correctement.

  • Poobies attache beaucoup d'importance à la qualité et cela se voit aux cartes. Votre création est imprimée en full colour sur un beau papier de qualité certifié FSC et toutes les cartes sont contrôlées une dernière fois avant d'être envoyées. Si les cartes sont prêtes, elles sont expédiées dans un emballage solide pour être livrées dans un état parfait. Comme il se doit ! 

  • Avez-vous besoin d'aide ou avez-vous une question ? Contactez notre service clientèle par mail ou par téléphone. Vous serez directement aidé, pendant les heures de bureau, par un de nos employés. Ceux-ci savent (presque) tout et sont en plus très aimables ! Si toutefois, un problème se produisait, Poobies est le seul site de cartes offrant une garantie de satisfaction de 100%. Cela signifie de nouvelles cartes ou un remboursement, et sans discussion.  

  • Avez-vous reçu vos cartes mais vous n'êtes pas satisfait ? Nous trouverons alors ensemble une solution !

    Envoyez un mail avec votre réclamation et si possible des photos attestant votre propos. Nous vous contacterons dans les 4h pour vous proposer une solution adéquate.

  • Ches Poobies, vous trouvez les collections connues de Belarto et Buromac. Vous choisissez une carte, indiquez votre texte et Poobies s'occupe du reste. Très facile ! Vous pouvez consulter les collections en ligne et commander une carte modèle gratuite. Plus d'informations sous l'en-tête cartes déjà prêtes. 

  • Créer soi-même une carte est chez Poobies très simple et surtout très chouette. Sur la page principale, vous trouvez l'option 'Créer soi-même une carte'. Vous choisissez une forme de carte et ensuite au travail. Pour chaque thème, vous trouvez les plus beaux fonds, cadres et illustrations avec lesquels vous pourrez en un tour de main créer une carte très originale. Tendance ou moderne, mignon ou ludique, chez Poobies tout est possible ! Et vous pouvez bien sûr utiliser vos propres photos, votre carte n'en sera que plus personnelle. 

  • Internet est pratique mais peut avoir aussi des inconvénients. Par exemple, vous ne pouvez pas consulter les cartes dans un album. C'est pouquoi, chez Poobies, vous pouvez commander une carte modèle gratuitement. Il est toutefois possible d'en commander plus. Vous payez alors 2 euros par carte. Vous créez vous-même votre carte chez Poobies ? Vous pouvez alors commander une épreuve gratuite de votre création.  

    Vraiment idéal ! 

  • Une épreuve de votre création ou un échantillon peut être commandé à partir d'un exemplaire. Pour les enveloppes et un set de cartes, la quantité minimum est de 2 cartes.

  • Pour les faire-part de naissance déjà prêts, vous pouvez indiquer de recevoir les enveloppes en avance. Vous aurez alors le temps de rédiger les adresses. Quand vous commandez des cartes pour un garçon et une fille, il n'est malheureusement pas possible de recevoir les enveloppes en avance. Elles seront envoyées en même temps que les cartes (la couleur des enveloppes peuvent en effet différée).

    Allez-vous créer votre propre carte? Vous pouvez alors commander à tout moment les enveloppes en avance. 

  • Créer un compte chez Poobies est très simple. Cliquez en haut de la page sur S'identifier et indiquez votre nom et votre adresse e-mail. Après avoir choisi un mot de passe, votre compte sera actif. Vous pouvez par ailleurs le faire pendant la création ou la commande de votre carte. Un compte est chez Poobies gratuit et sans engagement

  • Si vous choisissez une carte déjà prête, vous avez besoin d'un compte pour indiquer votre texte. Poobies utilise aussi ce compte pour vous transmettre les épreuves numériques. Vous pouvez alors vérifier votre carte et nous communiquer les éventuelles modifications à partir de n'importe quel ordinateur.

    Créez-vous votre carte chez Poobies ? Vous pouvez alors, grâce à un compte, sauvegarder, modifier et commander des cartes de tout ordinateur ou portable. Des cartes créées soi-même peuvent toutefois être commandées sans compte, mais votre création ne sera pas sauvegardée. 

  • Si vous vous identifiez sur le site de Poobies, vous pouvez modifier vos données dans Mes données personnelles. Souhaitez-vous résilier votre compte ? Contactez le service clientèle. Si votre compte est supprimée, il ne sera plus possible d'utiliser ou de faire une demande sur les créations ou les photos sauvegardées.

  • Pour l'expédition correcte de votre commande, Poobies a besoin d'un certain nombre de vos données personnelles. Poobies traite ces données très consciencieusement et ne les communique pas à des tiers. Les données financières que vous fournissez lors du paiement sont toujours transmises sur des pages sécurisées et ne sont utilisées qu'une fois pour le traitement de votre commande.

  • Chez Poobies, vous pouvez payer par carte de crédit, PayPal ou par virement bancaire.

    Pour un traitement réussi du paiement, suivez les instructions sur l'écran. Suite au paiement, vous recevez directement un mail de confirmation de la prise en compte de votre paiement et du traitement de votre commande. 

  • Vous pouvez voir le statut de votre paiement dans votre "Historique des commandes" sous "Mes Poobies". Cliquez à gauche sur le numéro de commande. Si l'écran affiche le message "attente de paiement", il y a probablement eu un problème durant l'opération de paiement. Pour effectuer de nouveau le paiement, cliquez sur "Payer". Vous êtes alors redirigé vers la page de paiement et pouvez éventuellement choisir un autre mode de paiement. Si vous rencontrez encore des problèmes, prenez alors contact avec Poobies.

  • Poobies offre parfois des codes de promotion par le biais de magazines ou de magasins. Si vous possédez un code de promotion Poobies, vous pouvez le saisir dans le champ prévu à cet effet au panier d'achat. Cliquez sur "Appliquer la réduction" et la réduction sera automatiquement déduite du montant total de votre commande.

  • Chez Poobies, vous pouvez régler le montant de la commande par virement. Votre commande sera traitée après réception du virement.

    Attention ! Comme ce mode de paiement est traité manuellement, la réception de votre commande peut prendre quelques jours supplémentaires.

    Poobies B.V.

    Numéro de compte bancaire : NL16ABNA0568551125

    Montant : € 

    Numéro de commande à indiquer : P******

  • Les transactions bancaires entre Poobies et ses clients sont confiées à OGONE et PAYPAL, qui sont les services de paiement par internet les plus importants d'Europe. Votre paiement s'effectue toujours sur des pages sécurisées et les données financières ne sont utilisées qu'une fois pour le traitement de votre commande. Payer par internet sur le site de Poobies est donc rapide, et surtout... sûr !

  • Un set de cartes jusqu'à 25 pièces et une épreuve ou un échantillon sont expédiés par courrier postal.

    Une commande de 25 cartes et plus est expédiée par un service de colis. Ce type de livraison peut avoir lieu à tout moment de la journée.

  • L'adresse de livraison utilisée est l'adresse indiquée à la rubrique "Mes données personnelles". Si vous souhaitez donner une autre adresse de livraison, vous pouvez l'indiquer au moment de passer la commande. La livraison d'un set de cartes à partir de 25 cartes et/ou d'enveloppes peut avoir lieu à tout moment de la journée. Il peut donc être judicieux de donner par exemple votre adresse au travail au lieu de votre adresse privée.

  • Les cartes que vous créez vous-même chez Poobies sont imprimées et expédiées dès que vous avez passé la commande.Pour les cartes déjà prêtes, ce n'est qu'après que vous ayez donné votre accord sur l'épreuve numérique que les cartes sont imprimées et expédiées. Si cela est fait du lundi au vendredi avant midi, les cartes seront alors imprimées et envoyées le jour même. Votre commande vous sera livrée le lendemain. Vous passez la commande du vendredi après midi au lundi avant midi, les cartes seront alors imprimées et envoyées le lundi. Vous recevez alors votre commande le mardi.

    La poste garantit que 95% de tous les envois postaux sont livrés à temps. Le délai de livraison est par conséquent fourni à titre indicatif et non comme garantie.

  • Créer soi-même une carte chez Poobies est très simple et surtout très amusant à faire. À la page d'accueil, vous trouverez l'option "Créer soi-même une carte". Vous choisissez une forme de carte et... au travail ! Pour tous les thèmes, Poobies vous propose les plus beaux fonds, cadres et illustrations pour réaliser en un tour de main une carte super originale. Tendance ou classique, tendre ou ludique, chez Poobies tout est possible ! Et vous pouvez bien sûr aussi utiliser vos propres photos. Votre carte sera alors encore plus personnelle.

    Pour celui qui souhaite être un peu aidé, Poobies a également une large collection de cartes modèles. C'est parfait pour s'inspirer ou à utiliser comme base de sa propre création.  

  • Chez Poobies, vous pouvez sauvegarder un nombre illimité de créations dans votre compte personnel. Pas de problème donc si vous débordez d'imagination ! Créer un compte chez Poobies est gratuit et sans engagement. Dès qu'une création a été sauvegardée, vous pouvez la consulter, la modifier et/ou la commander à partir de n'importe quel ordinateur.  

  • Avant de passer votre commande de cartes, il est judicieux de commander une épreuve de votre création. Vous pouvez ainsi juger la qualité de la carte et la création, tranquillement chez vous, et avoir la certitude que la carte est exactement comme vous le voulez. Votre carte n'est pas tout à fait terminée ou ne correspond pas encore entièrement à vos attentes ? Chez Poobies, il est toujours possible de modifier la carte ou par exemple de choisir un format différent. Votre première épreuve est entièrement gratuite, mais vous pouvez bien sûr en commander plus. Chaque épreuve supplémentaire coûte 2,00 € (frais d'expédition compris).   

  • Ce à quoi nous ne pensons pas toujours est la sorte de papier qui correspondrait le mieux à notre carte. Chez Poobies, de nombreuses sortes de papier et finition apportent la touche finale à votre carte.  

    Le papier blanc sans pâte mécanique est la sorte de papier la plus fréquente. À conseiller si vous partez sur une carte à l'aspect solide. C'est un beau papier de 340 grammes de haute qualité. Les cartes pliées ne se courberont pas. Un papier donc de bonne qualité, beau et solide.  

    Vous voulez donner à votre carte un côté brillant, l'option laminer est donc recommandée. Cela donne à votre carte une certaine épaisseur et solidité. La couche laminée ne rend pas seulement la carte brillante mais elle donnera aux photos et aux couleurs une belle intensité. Dons si votre création comporte des photos, c'est peut-être une idée à prendre en compte.  

    La brillance est aussi apportée par le papier métallique. La brillance est rendue par l'effet métallisé qui se trouve dans le papier. Si vous placez le papier à la lumière, un joli et subtil scintillement apparaitra. La papier a donc une douce couleur nacrée, pensez par exemple à l'intérieur d'un coquillage ; pas entièrement blanc mais avec un effet spécial. Ce type de papier apporte un cachet particulier à votre création. Si vous partez sur une carte tendance et moderne, l'option métallique est pour vous. Elle confortera le caractère moderne de votre carte et donnera un côté luxueux.

    Et enfin, vous pouvez choisir pour du papier à texture. Une sorte de papier jolie et chique qui apporte un effet très spécial. Le papier est raffiné. Vous choisissez pour un fond clair, le papier à texture se chargera d'apporter un effet doux et subtile.  

  • Un set de cartes jusqu'à 25 pièces ou une épreuve de votre création est expédié par courrier postal. Une commande à partir de 25 cartes est expédiée par un service de colis. Ce type de livraison peut avoir lieu à tout moment de la journée et une signature sera exigée à la réception du colis. Veillez à ce que quelqu'un soit présent à l'adresse indiquée ou bien donnez une autre adresse pour la livraison (par exemple, votre adresse au travail ou bien l'adresse de vos voisins).

    Vous passez votre commande du lundi au vendredi avant midi, les cartes seront alors imprimées et envoyées le jour même. Votre commande vous sera livrée le lendemain. Vous passez la commande du vendredi après midi au lundi avant midi, les cartes seront alors imprimées et envoyées le lundi. Vous recevez alors votre commande le mardi.

  • CONDITIONS DE VENTE

    Article 1 Application
    1.1 Pour toute promotion, commande et contrat de Poobies, à l'exception d'autres conditions générales éventuelles, lesdites conditions générales de vente (ci-dessous : Conditions) sont appliquées et ne peuvent être prévalues.
    1.2 Le fait d'accepter une promotion ou de passer une commande implique l'adhésion entière et sans réserves auxdites conditions.
    1.3 Le contenu desdites conditions ne peut être modifié que par écrit, en quel cas les autres revendications restent intégralement en vigueur.
    1.4 Tous droits et revendications cités dans ces Conditions et conventions ultérieures éventuelles au profit de Poobies sont mises en vigueur autant au profit de Poobies que de celui de personnes intermédiaires contactées par Poobies et autres tiers.
    Article 2. Promotions / accords
    2.1 Toute promotion de Poobies est sans engagements. Poobies se réserve explicitement le droit de modifier ses prix à tout moment.
    2.2 Tout accord ne se fait qu'après confirmation de votre commande par Poobies. Poobies est en droit de refuser une commande ou bien de joindre certaines conditions de livraison, sauf indication contraire explicite. Si une commande est acceptée, Poobies le fait savoir sous un (1) jour après réception de la commande.
    Article 3. Prix / paiements
    3.1 Le prix des produits et services proposé comprend la T.V.A. Pour les pays hors-Union Européenne, le pourcentage TVA en vigueur est de 0%.
    3.2 Vous pouvez effectuer vos paiements chez Poobies par l'intermédiaire de BIBIT, d'OGONE et de PAYPAL.
    3.3 Le paiement s'effectuera antérieurement à l'envoi de la commande. Votre autorisation est requise pour toute action nécessaire au système de paiement de votre choix.
    3.4 Poobies confie ses transactions financières à BIBIT, OGONE et PAYPAL. Poobies ne peut donc être tenu responsable d'erreurs concernant l'exécution de l'ordre de paiement autrement que dans le cas de paiement indu ou d'enrichissement injustifié.
    Article 4. Livraison / publicité / responsabilité
    4.1 Après acceptation de votre commande, Poobies s'efforce de faire livrer le produit commandé dans les délais indiqués par TNT. Les délais de livraison ne sont cependant donnés qu'à titre indicatif et approximatif et n'entrainent aucune obligation de notre part.
    4.2 Poobies fait appel aux services de livraison TNT afin de fournir les articles commandés en temps et lieu voulus. Le service de poste TNT garantit que 95% de ses commandes sont livrées selon les délais indiqués à condition qu'elles soient soumises à temps pour la livraison. Poobies s'engage pour sa part à soumettre les commandes à temps auprès de TNT.
    4.3 Aucun dédommagement ni annulation de commande ne peut être exigé de Poobies en cas de retard de livraison à moins que ce retard ne soit tel qu'on ne puisse raisonnablement exiger que le contrat soit maintenu. Le client est alors en droit d'annuler sa commande ou bien de résilier son contrat en cas de besoin.
    4.4 Pour toute livraison d'une commande, le client s'engage à contrôler si les produits livrés correpondent à leur commande.
    4.5 Au cas où le produit livré ne corresponde pas à la commande du client, Poobies peut choisir entre la restitution de ces produits en échange de nouveaux ou bien de rembourser le montant de la facture.
    Article 5. Commandes / communication
    5.1 Poobies décline toute responsabilité en cas de malentendu, mutilation, retard ou mauvaise réception de produit, de commande et/ou de message suite à l'utilisation d'internet ou d'un autre moyen de communication entre Poobies et ses clients ou bien entre Poobies et un tiers, lesquels ayant un rapport avec la relation entre Poobies et son client, à moins qu'il soit question de faute grave ou de fraude à dessein de la part de Poobies.
    Article 6. Force majeure
    6.1 En cas de force majeure et sans préjudice de ses autres droits, Poobies est en droit soit de suspendre l'exécution d'une commande, soit sans intervention judiciaire de considérer la convention comme résolue. Ceci par lettre ou par courriel et sans que Poobies soit tenu à quelque dédommagement que ce soit, à condition que cela reste dans lesdites circonstances, dans les normes du raisonnable et de l'acceptable.
    6.2 Un cas de force majeure signifie que Poobies est dégagé de toute responsabilité, que ce soit sur le plan contractuel ou délictuel, au titre de toutes garanties ou sur tout autre fondement et pour tout préjudice causé directement ou indirectement. Poobies n'est, par conséquent redevable d'aucun dommage et intérêt ni d'aucune indemnité au titre de l'inexécution totale ou partielle de ses obligations.
    Article 7. Droits de propriété intellectuelle
    7.1 Il est formellement interdit de copier ou de publier le contenu de ce site web sans autorisation écrite de Poobies.
    Article 8. Divers
    8.1 Si vous fournissez à Poobies une adresse de livraison, Poobies est alors en droit d'envoyer toute commande à cette adresse. Toute modification d'adresse devra être communiquée à Poobies. Tant que Poobies n'aura pas reçu de message concernant un quelconque changement d'adresse, les commandes seront envoyées à la dernière adresse que vous aurez communiquée à Poobies.
    8.2 Si vous avez ouvert un compte sur le site de Poobies, vous recevrez de temps en temps un courriel contenant les dernières nouvelles et promotions. Au cas où vous préférez ne rien recevoir, vous pouvez mentionner ce fait dans vos données personnelles.
    8.3 Toute dérogation implicite ou non concernant lesdites Conditions de la part de Poobies pour une durée plus ou moins longue, ne lui retire pas la liberté d'exiger immédiatement le stricte respect de ces conditions. Vous ne pouvez en aucun cas faire valoir vos droits en vertu du fait que Poobies applique lesdites conditions avec souplesse.
    8.4 Au cas où une ou plusieurs des considérations citées dans ces Conditions ou autre contrat avec Poobies étaient en conflit avec quelque loi que ce soit, ladite considération serait alors annulée et remplacée par Poobies par une considération comparable et juridiquement acceptable.
    8.5 Poobies fait de son mieux pour reproduire le plus fidèlement possible les produits sur le site internet. Poobies n'est pas responsable d'une reproduction mauvaise ou défectueuse sur l'écran du client. Des anomalies ne peuvent en principe pas donner lieu à des indemnités et/ou une résiliation du contrat.
    Article 9. Droit applicable / juridiction compétente
    9.1 Tous droits, obligations, promotions, commandes et contrats sur lesquels ces Conditions sont applicables, ainsi que ces Conditions elles-mêmes, sont régis exclusivement par le droit Néerlandais.
    9.2 En cas de litige entre parties, il est expressément convenu d'attribuer la compétence exclusive aux tribunaux de l'arrondissement judiciaire d'Utrecht (Pays-Bas).


    PROTECTION DE CONFIDENTIALITÉ

    Afin de garantir une facturation et un envoi correct de votre commande, Poobies a besoin d'un certain nombre de vos données personnelles. Poobies s'engage à manipuler consciencieusement ces données et à ne pas les communiquer à des tiers. La transmission des données de paiement s'effectue toujours par des voies sécurisées.


    CONDITIONS D'UTILISATION

    En utilisant ce site, vous acceptez les conditions suivantes :
    Droits de propriété intellectuelle
    Les droits (de propriété intellectuelle) concernant le site, y compris les textes, images, mise en forme, banques de données photos et autres (figées ou en mouvement) matériel visuel, sonore, formats, logiciel, marques (nom de domaine inclus) et autre matériel, incombent à Poobies ou à ses dispensateurs de licences. Les sites en question sont mis exclusivement à la disposition d'usage personnel et non commercial, ce qui signifie que tout autre usage est interdit, sauf autorisation écrite préalable de Poobies. 
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    IP ADRESSES ET COOKIES

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    Ces conditions générales peuvent être à tout moment ajustées par Poobies. C'est pourquoi nous vous conseillons de les consulter régulièrement. 


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